Les conflits font partie intégrante de nos interactions quotidiennes, et savoir les gérer efficacement est une compétence précieuse pour favoriser des relations harmonieuses et productives.

Dans ce programme, nous plongerons dans l’art de comprendre, aborder et résoudre les conflits de manière constructive. Nous explorerons les différentes facettes des conflits, en mettant l’accent sur les stratégies pratiques et les compétences nécessaires pour les transformer en opportunités de croissance et de collaboration.

Au cours de cette formation, nous allons examiner en profondeur les origines des conflits, leurs mécanismes, et surtout, nous allons vous fournir des outils concrets pour les gérer avec efficacité. Vous apprendrez à naviguer à travers des situations conflictuelles tout en préservant les relations et en favorisant des solutions gagnant-gagnant.

Que vous soyez confronté(e) à des désaccords professionnels, des tensions interpersonnelles ou des confrontations plus complexes, cette formation vous offrira des compétences précieuses pour transformer les conflits en opportunités de renforcement des relations et de résolution constructive.

Nous vous invitons à plonger dans ce parcours d’apprentissage interactif, où vous découvrirez des méthodes pratiques, des études de cas réels et des techniques efficaces pour développer votre habileté à gérer les conflits de manière positive et proactive. Préparez-vous à acquérir des compétences qui auront un impact significatif sur votre environnement professionnel et personnel.

1. Comprendre les mécanismes du conflit

• Définir les causes génératrices de conflits.
• Identifier les différentes formes de conflit.
• Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.

2. Gérer les situations conflictuelles

• Résoudre un conflit, un état d’esprit
• La communication non-violente au service de la gestion de conflit
• Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : médiation, arbitrage, conciliation
• Gérer l’après-conflit

3. Focus situations relationnelles difficiles types

• Identifier et prévenir les désaccords dans son quotidien
• Gérer les incivilités des Tiers (clients, collègues…)
• Gérer l’agressivité reçue à l’écrit